Allgemein

Ich bin gerne für Sie da

Guten Tag liebe Leserinnen und Leser meines Blogs

Wir alle sind im Lockdown … und auch ich und meine noch junge Firma sind davon betroffen. Meine Geplanten Veranstaltungen für Januar und Februar wurden, wie viele andere auch, abgesagt. Bitte vergessen Sie aber nicht, dass ich auch von zu Haus aus für Sie da bin. Wenn sie also Fragen haben oder bei Ihrem eReader nicht mehr weiter kommen, dann melden Sie sich doch per E-Mail oder telefonisch bei mir, ich helfe Ihnen gerne.

Da die Buchhandlung, in der ich normaler Weise Teilzeit arbeite auch geschlossen ist, darf ich an meinem Vorherigen Arbeitsplatz im Kundenservicecenter von Orell Füssli am Telefon aushelfen. Dort berate ich Kunden bei Problemen mit eBooks, Hörbuch Downloads oder tolinos und bin auch für Fragen zu Rechnungen und Bestellungen da.

Bei dieser Arbeit am Telefon ist mir ein Fehler aufgefallen, der Sie interessieren könnte. In den letzten paar Wochen kommt es bei tolinos immer wieder vor, dass es zu einer Fehlermeldung mit dem Stichwort „Verbindungsfehler“ kommt. Diese taucht vor allem auf, wenn Sie gekaufte eBooks synchronisieren, oder im tolino Shop eBooks einkaufen möchten. Diese Fehlermeldung ist sehr nervenaufreibend, weil es aus Kundensicht keine einfache Lösung dafür gibt. Nun die Lösung ist sehr einfach, aber eben nicht sehr offensichtlich.

Sie müssen auf Ihrem tolino, im Menü „Meine Konten & Meine Familie“ anwählen und sich dort einmal vom Gerät „Abmelden“. Danach melden Sie sich wieder neu an und voila… das Problem ist gelöst. Der Auslöser ist mir nicht bekannt, aber der tolino weiss nicht mehr wem er gehört, obwohl er angemeldet ist du mit diesem neuen Anmelden wird er daran erinnert und funktioniert wieder ohne Fehlermeldung.  Dasselbe Problem kann auch im „Webreader“ (Ihrer Cloud) und in der „tolino lese App“ auftauchen, dort werden einfach gar keine eBooks mehr angezeigt, auch dort ist das Problem mit dem neuen Anmelden gelöst.

Ich hoffe ich konnte einigen von Ihnen mit diesem Post ein wenig „Frust“ sparen du wünsche Ihnen weiterhin gute Gesundheit. Und vergessen Sie bitte nicht:

Ich bin gerne für Sie da.

Ihre eReaderin

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